Программное обеспечение - незаменимый компонент для бизнеса, если необходимо контролировать основные рабочие процессы, автоматизировать и улучшить работу персонала и привлечь больше клиентов.

С этой целью применяют CRM системы. Какие их возможности и плюсы, когда речь идет об установке ПО в фитнес клубах и спортивных залах?

Что такое CRM для спортивных клубов?

На первый взгляд работа спортзала - это лишь продажа абонементов и составление графика тренеров: кажется, что ничего сложного нет. Для развития и увеличения популярности важно предоставлять качественный сервис, а также организовать слаженный рабочий организм, приносящий прибыль. Для этого как раз и нужна CRM система.

CRM (Customer Relationship Management) - программа, используемая в сферах обслуживания и отраслях, где нужно взаимодействие с клиентом.

Важно: чем современнее приложение CRM, тем быстрее вы повысите рентабельность.

Программы для фитнес клуба: какие у них возможности?

1. Ежедневно спортзал посещает много клиентов, но цель у них может быть разная: кто-то ходит на групповые тренировки, кто-то занимается персонально с тренером. Все это важно учесть и найти индивидуальный подход к каждому. Когда информации накапливается слишком много, начинается беспорядок, что не есть хорошо. CRM для спортивных клубов сохраняют информацию о каждом клиенте, систематизируют ее, а также все, что касается взаимодействия клиента с фитнес клубом (ФИО, номер телефона, дата рождения, количество посещений и т.д).
2. Автоматизация процессов. Программа для тренажерного зала, спортивных и фитнес-клубов помогает избежать ошибок, которые могут допустить сотрудники из-за невнимательности. Это полезно, особенно в дни большого наплыва людей, когда нужно делать много работы за короткое время. Кроме того, CRM система позволяет менеджеру больше работать с клиентами непосредственно на месте, консультировать и предоставлять важную информацию. Автоматизация включает в себя все напоминания, акционные рассылки, оплату абонемента, записи на тренировки. То есть, большую часть процессов, которые ранее делали вручную, возьмет на себя приложение.
3. Персонализация. В CRM системе можно анализировать, что посещает клиент клуба, и благодаря полученным данным подбирать актуальные услуги.
4. CRM приложение использует все возможные каналы связи для общения с клиентом: соцсети, мессенджеры, почта, звонки, чаты на рабочем сайте. Благодаря такому ПО создается пространство для коммуникации, чтобы не потерять связь и потенциального клиента и уделить ему должное внимание.
5. Маркетинговая компания. Возможность настроить в CRM системе специальные промо для постоянных или новых клиентов, помогающие повысить конверсию, а также месячную прибыль.
6. В приложении менеджер может анализировать, какие услуги клуба популярны, какие необходимо «подтянуть» или вовсе убрать. В таком ПО удобно отслеживать воронку продаж, коммуникацию с клиентами (ведь есть доступ к перепискам и зафиксированы все жалобы и пожелания). Администратор клуба может увидеть, насколько эффективно работают менеджера и какое количество клиентов было обслужено.
7. В CRM системе удобно вести учет рабочего времени, рассчитать зарплату и фиксировать прибыль и затраты. Благодаря сохранению информации в программе, владельцу бизнеса проще выполнить основные действия.

Какие программы для фитнес клуба выбрать?

Программы для бизнеса должны быть многофункциональны, но при этом легкими в использовании и с минимальной вероятностью технического сбоя. Для установки и использовании на ПК, ноутбуках, планшетах, мобильных устройствах выбирают следующее ПО:

1. Lucky Fit. Простая и безопасная CRM система для ПК и планшетов, помогающая владельцу бизнеса в выполнению ключевых задач: увеличению продаж и клиентской базы, а также оптимизации основных рутинных процессов. Программа нужна для онлайн-записи, аналитики, учета и других основных задач спортзала и т.д. Также можно использовать мобильное приложение, которое легко брендировать под потребности клуба.
2. Appointerдля малого бизнеса: в программе ведется онлайн-запись клиентов и продажа услуг.
3. Instasport. Эту CRM систему можно интегрировать с сайтом, чтобы получить больше возможностей по отчетности, коммуникации с клиентом, записи на тренировки. Клиентам доступна мобильная версия для самостоятельной записи. Менеджеры для работы могут использовать бот в телеграмм.
4. Altegio. Программа и мобильное приложение: в них вы имеете возможность вести электронную запись, проводить аналитику и учет основных данных в работе предприятия. Она подходит для электронной записи, а также ведения клиентской базы, аналитики и учета. Менеджер может также настроить уведомления об акциях и предложениях, которые будет получать клиент.
5. ISMIe. Данная CRM отличается простым интерфейсом и хорошим функционалом: история посещений, информация о клиентах, включая дату рождения.
6. Fitness Pro. Программа нужна для автоматизации рабочих процессов и записи клиентов. Можно использовать как для локального фитнес-клуба, так и целой сети, ведь такая система учета для фитнес клуба позволяет закрыть основные потребности.

Преимущества использования CRM системы

Менеджеры фитнес клуба могут настроить алгоритм работы программы, чтобы получить как можно больше возможностей.

Среди плюсов установки CRM выделим:

• автоматизация в CRM системе положительно влияет на увеличение прибыли и клиентской базы;
• быстрый доступ к информации о клиентах;
• ведение всей документации и ключевых финансовых операций в одной программе;
• автоматическая рассылка с акциями, скидками ко Дню Рождения, напоминаниями и т.д;
• к CRM системе имеют доступ и тренера, и менеджера для внесения информации о тренировках, а также других событиях;
• клиент может самостоятельно записаться в удобное время на тренировку через CRM;
• некоторые CRM системы предлагают бесплатный пробный период: это отличная возможность провести тест-драйв программы и понять, насколько она подходит бизнесу.

Программа для тренажерного зала и спортивных клубов - это отличный инструмент в работе, который открывает массу возможностей для развития и хорошей прибыли.